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房地产销售服务礼仪与职业形象塑造培训

成雅礼仪培训 - 发布时间:02-24

       房地产销售服务礼仪与职业形象塑造培训课程主要通过讲授房地产销售人员的心态、语言礼仪、职业形象塑造、接待客户中的服务礼仪、日常交际礼仪等,帮助房地产销售人员提升服务意识和个人礼仪修养,树立企业形象,帮助企业提高竞争力。

房地产销售服务礼仪与职业形象塑造培训课程目标

  1. 通过培训帮助房地产销售人员树立正确的心态;
  2. 通过培训使学员掌握销售中的沟通语言礼仪;
  3. 通过培训使学员掌握如何树立与自己形象相符合的职业形象;
  4. 通过培训使学员掌握接待客户中的服务礼仪及日常交际礼仪;
  5. 通过培训全面提升学员的个人素质和礼仪修养、树立企业形象,从而提升企业竞争力;

房地产销售服务礼仪与职业形象塑造培训课程提示

本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案,充分发挥培训的效果!

房地产销售服务礼仪与职业形象塑造培训课程相关

培训时间

1-2天(根据您的时间具体调整)

培训地点

培训地点由客户自定

培训对象

房地产行业所有员工;

培训方式

自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好!

课程背景

从古至今,不管是大到国与国之间的外交关系,还是小到人与人之间的交往,礼仪都拥有不可忽视的,至关重要的位置。例如:国与国之间的外交,外交人员将代表的是整个国家,稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂,国家形象受到损害。

做为一名公司的员工,您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题,我们同样不可懈怠。随着计划经济的转变,市场竞争日益加俱,礼仪在当社会更体现出它的重要性。

那么,我们做为房地产公司,我们如何将礼仪、销售知识、销售技巧融合在一起,使我们的服务、销售工作做的更好,树立公司的品牌形象,受到客户的好评和赞誉,这不得不引起我们的重视。

房地产销售服务礼仪与职业形象塑造培训课程内容

课程导入

当前社会形式分析

物竞天择,不应输在细节上

案例:小小的失礼付出的代价

第一讲:房地产销售人员心态培训

一、工作态度

  1. 我为什么而工作
  2. 我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
  3. 我应该怎么做(职业能力:态度>技能)
  4. 打造阳光心态,树立?;馐叮ㄇ嗤芟窒蠼馕觯荷谟腔?、死与安乐)

培训方式:分析、讲解、提问

案例分析:美国监狱的故事

二、职业心态

  1. 积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战
  2. 职业规范化心态,以组织为中心,还是以个人为中心
  3. 长远利益与现实利益的分配计划
  4. 先做出贡献还是先索取价值
  5. 缓解职业压力,调整职业心态,做快乐的品位职业人士

三、职业情绪

  1. 人非圣贤,如何控制的自己的职场情绪
  2. 如何把自己把握到最好
  3. 聪明的人学会控制自己的情绪,也学会利用别人的情绪

四、职业情商

  1. 聪明的人学会控制自己的情绪,也学会利用别人的情绪
  2. 当今世界,EQ与IQ孰轻孰重
  3. 什么是职业EQ
  4. 如何修炼自己的EQ

培训方式:分析、讲解、提问

第二讲:客户服务的四个基本阶段

  1. 接待客户
  2. 理解客户
  3. 帮助客户
  4. 留住客户

第三讲:房地产销售人员职业形象塑造

一、个人礼仪

  1. 个人卫生
  2. 认识自己

二、专业形象之服饰特色

  1. 对西装的认识
  2. 西装和领带的搭配
  3. 男性职业装
  4. 女性职业装

三、标准的银行工作人员职业形象
 

  1. 眼睛
  2. 嘴巴
  3. 头发
  4. 鼻子
  5. 指甲

四、标准的礼仪形态

  1. 站姿
  2. 坐姿
  3. 走姿
  4. 手势

六、公共场所行为要求

  1. 入座、离座
  2. 出入房门
  3. 进出电梯
  4. 上下楼梯
  5. 递接物品

培训方式:分析、讲解、提问、演练、指导

第四讲:房地产销售人员的语言礼仪

一、声音的基本运用

  1. 语音训练
  2. 语言技巧
  3. 说话语调

二、语言的运用技巧

  1. 迎接顾客的语言技巧
  2. 介绍产品的语言技巧
  3. 价格谈判的语言技巧
  4. 送客的语言技巧

培训方式:分析、讲解、提问

第五讲:常见社交礼仪

一、见面礼仪

  1. 称呼:称呼的基本要求与规范、禁忌等;
  2. 致意:致意的种类、方法、规范与禁忌等;
  3. 名片:名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等;
  4. 握手:握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等;
  5. 介绍:介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等;

二、拜访、交谈礼仪

  1. 拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
  2. 交谈的基本要求、话题禁忌

三、座次礼仪

  1. 会议座次礼规
  2. 照相座次礼规
  3. 其他座次礼规

四、电梯和乘车礼仪

  1. 电梯进入顺序规范
  2. 电梯内礼仪规范、等候电梯规范
  3. 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
  4.  

五、接打电话礼仪

(一)打电话礼仪

  1. 重要的第一声
  2. 饱满的情绪,喜悦的心情
  3. 端正的姿态,清晰的声音
  4. 力求简洁,抓住要点
  5. 考虑到交谈对方的立场
  6. 使对方感到有被尊重、重视的感觉
  7. 打电话谁先挂

(二)接电话礼仪

  1. 迅速准确的接听
  2. 认真清楚的记录
  3. 有效电话沟通
  4. 学会配合别人谈话
  5. 对方要找的人不在时
  6. 接听私人电话时

培训方式:讲解、示范、训练、点评

第六讲:客户接待礼仪

一、接待礼仪的要求

二、顾客进门

三声

三到

三、和顾客的交流

四、和顾客的沟通

  1. 三A规则
  2. “说什么”与“怎么说”
  3. 销售人员的“七不问”
  4. 倾听的作用
  5. 沟通的误区
  6. 洽谈座次的安排

培训方式:讲解、示范、训练、点评

第七讲:房地产销售服务礼仪与职业形象塑造总结

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