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房地产置业顾问服务礼仪培训

成雅礼仪培训 - 发布时间:02-24

        房地产置业顾问服务礼仪培训是主要针对房地产置业顾问设计的课程,主要讲授置业顾问作为公司的形象代表、经营传递着应该如何给客户进行服务、分析客户到底喜欢什么样的服务、什么样的形象会给客户留下良好的印象等??纬痰闹饕谌莅ǎ悍窭褚且?、职业形象塑造、优雅仪态提升、服务社交礼仪、服务接待礼仪等。

房地产置业顾问服务礼仪培训课程介绍

培训时间:2天

培训地点:客户自定

培训对象

房地产行业销售人员、置业顾问等。

培训方式

生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好!

课程目标

  1. 帮助房地产置业顾问了解掌握其工作职责及角色定位;
  2. 掌握房地产置业顾问具体服务礼仪和要求;
  3. 掌握如何塑造符合自己的职业形象;
  4. 掌握与客户交往中的服务社交礼仪知识;
  5. 掌握服务过程中的接待礼仪和常识;
  6. 掌握具体的沟通礼仪和高效沟通技巧;

房地产置业顾问职责要求

1、公司形象代表

作为一个房地产公司销售人员是代表公司面对客户,其形象代表公司形象,服饰整洁与稳重会给客户留下好印象,增加对公司的信心,拉近双方距离。

2、公司经营传递者

销售人员明确自己是公司与客户的中介,其主要职能把公司经营理念及产品信息传递给客户,达到销售目的。

3、客户的购房引导者

销售人员要利用专业的熟悉为客户提供咨询便利服务,从而引导顾客购楼。

房地产置业顾问服务礼仪课程内容

课前思考引导

  1. 置业顾问的专业形象体现在那些方面?
  2. 如何与我的客户电话交流?
  3. 作为一个置业顾问在接待过程中你最重要的是做到什么?

第一讲:房地产置业顾问角色认知

  1. 我是谁-置业顾问的定位
  2. 我面对谁-置业顾问的服务对象
  3. 置业顾问应该具备的素质
  4. 置业顾问应具备的能力

第二讲:置业顾问服务礼仪要求

一、三A规则

  1. 接受服务对象
  2. 重视服务对象
  3. 赞美服务对象

二、首轮效应

  1. 至关重要的第一印象
  2. 心理定势的形成
  3. 制约的因素
  4. 最佳的第一印象

三、亲和效应

  1. 亲和效应的产生
  2. 间隔性特征
  3. 亲和力的形成

四、末轮效应

  1. 抓好最后环节
  2. 做好后续服务
  3. 着眼两个效益

五、零度干扰

  1. 创造无干扰环境
  2. 保持适度距离
  3. 热情有“度”

第三讲:认识置业顾问服务礼仪

  1. 什么是礼仪
  2. 什么是服务礼仪
  3. 服务礼仪的价值

第四讲:置业顾问仪表风度礼仪

第一部分:仪容修饰基本礼仪

一、头发:男士发式、女士发式

二、面部:男士修面、女士化妆

三、手部:指甲

四、化妆修饰

  1. 肤质特点
  2. 化妆品的选择
  3. 化妆的方法
  4. 化妆禁忌

第二部分:仪表修饰礼仪

一、着装的原则

  1. 符合自身条件
  2. 符合职业
  3. 符合年龄

二、服装的色彩搭配

1、同色搭配

2、同色系搭配

3、对比色搭配

4、色彩搭配的技巧

肤色

年龄

体型

季节

5、色彩搭配禁忌

三、饰品佩戴礼仪

四、男士置业顾问服饰礼仪

内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰

男士着装三个三原则

五、女士置业顾问服饰礼仪

内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰

职业业套装色彩与搭配

职业妆容规范

第五讲:房地产置业顾问优雅举止修炼

  1. 像空姐一样的站姿(挺拔、自信、优雅)
  2. 像空姐一样的坐姿(与客户交流时的得体坐姿)
  3. 自信的走姿(步度、步位、部韵)
  4. 像星级服务员一样优美的蹲姿
  5. 像奥运礼仪小姐一样优美的手势(引领、示坐、邀请、递送资料)
  6. 像大长今一样的表情(亲和、温暖、友善)
  7. 像天使一样的微笑(真诚、美丽)
  8. 眼神的交流

第六讲:房地产置业顾问服务社交礼仪

  1. 漂亮的见面礼
  2. 介绍礼节
  3. 交换名片
  4. 握手
  5. 商务馈赠礼仪

第七讲:房地产置业顾问服务接待礼仪修炼

一、电话接待礼仪

  1. 接听电话礼仪
  2. 拨打电话礼仪
  3. 移动电话的使用要求
  4. 电话接待服务流程

二、现场接待服务流程

  1. 接待礼仪常识
  2. 引领手势
  3. 服务手势
  4. 陪客进电梯/门口

三、现场接待服务流程

  1. 热忱亲切的微笑,当客户光临时
  2. 及时问候并自我介绍
  3. 介绍产品,征询并了解客户需要
  4. 满足客户需要
  5. 确定客户满意并致谢
  6. 及时清洁现场

四、现场接待服务标准

  1. 现场接待服务原则
  2. 服务用语及规范要求
  3. 文明服务“三要素”:眼到、口到、嘴到
  4. 接待“三声”

第八讲: 房地产置业顾问高效沟通礼仪修炼

一、影响沟通效果的因素分析

二、营造沟通氛围

三、置业顾问高效职场沟通技巧

  1. 学习了解客户心理沟通层次图
  2. 解读不同性格顾采用不同沟通模式
  3. 压力下客户通常四种沟通模式再现(现场角色扮演)

四、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

五、聆听对方核心需求

六、深入对方情境

  1. 行为冰山模型
  2. 钓鱼理论
  3. 对方最关心的是什么(聆听与观察)
  4. 如何站在对方立场进行沟通
  5. 进入对方心理舒适区

七、高效沟通六步曲

  1. 营造氛围
  2. 理解共赢
  3. 分析策划
  4. 提出方案
  5. 认同执行
  6. 实施检查

第九讲:房地产置业顾问服务礼仪培训总结

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