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中国移动商务礼仪培训

成雅礼仪培训 - 发布时间:02-24

       中国移动商务礼仪培训是电信礼仪培训课程内容之一,主要通过讲授中国移动员工职业形象塑造、优雅仪态塑造、服务过程中的接待礼仪、电话礼仪等帮助中国移动员工提高职业素养、提升企业形象。

中国移动商务礼仪培训说明

本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案,充分发挥培训的效果!

中国移动商务礼仪培训简介

培训时间

1-2天(根据您的时间具体调整)

培训地点

培训地点由客户自定

培训对象

移动前台接待人员、售前、售后服务人员等。

培训方式

自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好!

课程目标

  1. 通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造其个人形象;
  2. 通过培训使学员掌握在现代商业交际活动中必须遵循的礼仪规范;
  3. 通过培训使学员提高职业化素养,从而提升企业形象;
  4. 通过培训帮助学员将企业文化精神运用到实际工作中,提升企业竞争力。

培训背景

中国自古为“礼仪之邦”有着文明的5000年历史,我们作为文明古国中的一员,应该懂礼、知礼、用礼。移动公司也是我们服务行业的领域之一,如今,服务行业作为第三大产业,对我国经济的发展起到越来越重要的作用,并且已经成为我国的支柱产业之一。

面对服务业的激烈竞争,提升公司形象已成为企业长远发展的路径之一。公司形象的提升有赖于员工素养等各方面的提高,所以,商务礼仪培训,就成为了提升企业形象的重要措施之一。

中国移动商务礼仪培训课程内容

课程导入

思考:礼仪在服务行业的重要性

第一讲:有礼走遍天下

  1. 礼仪的概念
  2. 东西方礼仪的差异
  3. 礼仪是如何体现教养的
  4. 社交中容易忽视的礼仪细节

第二讲:企业商务礼仪的价值

  1. 内强素质
  2. 外塑形象
  3. 增进交往

第三讲:塑造个人职业形象

一、商务场合中的着装礼仪

(一)着装的基本原则

  1. 个性原则
  2. 和谐原则
  3. TPO原则

(二)西装及领带礼仪

(三)鞋袜的搭配常识

(四)“三一定律”和“三色原则”

(五)饰物的选择和使用规范

(六)扬长避短的着装搭配

(七)常见的着装误区

二、商务场合中的仪容礼仪

(一)面部修饰

  1. 修面:男士魅力的亮点
  2. 化妆:女士职业形象的标志

(二)发部修饰

  1. 发部的整洁
  2. 发型的选择
  3. 头发的美化

(三)肢体修饰

  1. 手臂的修饰
  2. 下肢的修饰

(四)化妆规范

  1. 职业妆的方法
  2. 职业妆的禁忌

三、商务场合中的仪态仪表礼仪

  1. 站姿的注意事项
  2. 坐姿的注意事项
  3. 走姿的注意事项
  4. 蹲姿的注意事项
  5. 手势的几种不同含义
  6. 表情(微笑、目光)

第四讲:日常接待礼仪

一、宾客的迎接

(一)前期准备

  1. 掌握基本情况
  2. 制定具体计划
  3. 确定迎宾方式

(二)迎宾仪式

(三)确定时间

(四)迎宾地点

(五)交通工具

二、正式会晤

(一)会晤形式

(二)待客之道

(三)斟茶倒水

  1. 奉茶人员
  2. 奉茶顺序
  3. 敬茶方法
  4. 续水时机

三、宾主会面

(一)彼此称呼

  1. 称呼技巧
  2. 称呼禁忌

(二)使用名片

  1. 递接名片的方式
  2. 交换名片的顺序
  3. 索取名片的方法

(三)握手行礼

  1. 具体时机
  2. 先后次序
  3. 握手要领
  4. 握手禁忌

(四)介绍礼仪

  1. 介绍自我
  2. 介绍他人
  3. 集体介绍
  4. 介绍业务

(五)交谈之道

  1. 语言文明
  2. 态度友善
  3. 方式恰当
  4. 内容得体
  5. 回避禁忌

三、送别来宾

  1. 知晓情况
  2. 确定时间
  3. 充分准备
  4. 热情话别

第五讲、会议接待礼仪

一、会议的筹备工作

  1. 根据会议规模,确定接待规格
  2. 发放会议通知和会议日程
  3. 选择会场
  4. 布置会场
  5. 准备会议资料
  6. 会前检查
  7. 提前进入接待岗位

二、会议中的服务礼仪

  1. 倒茶
  2. 其它服务
  3. 做好会后服务的准备工作

三、会后服务

  1. 组织活动
  2. 送别
  3. 清理会议文件

第六讲、电话礼仪

一、接听电话

  1. 声音标准与礼貌用语
  2. 重要的第一声
  3. 端正的姿态与清晰明朗的声音
  4. 迅速准确的接听
  5. 认真清楚的记录(5W1H)
  6. 挂电话前的礼貌

二、拨打电话

  1. 拨打电话的时机
  2. 掌握通话时间
  3. 态度要友好
  4. 用语要规范

三、手机礼仪

  1. 手机接打
  2. 短信彩铃

四、电话礼仪禁忌

第七讲: 其他常见礼仪

(一)乘车礼仪

(二)电梯礼仪

  1. 与上司共乘电梯
  2. 与客人共乘电梯
  3. 进出电梯注意事项

(三)座次礼仪

  1. 以右为上
  2. 居中为上

(四)宴会礼仪

  1. 中餐礼仪
  2. 西餐礼仪
  3. 自助餐礼仪

第八讲:中国移动商务礼仪培训总结

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