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大学生商务礼仪培训

成雅礼仪培训 - 发布时间:05-25

大学生商务礼仪培训的宗旨是:良好的礼仪是帮助一个人走向成功的重要条件之一,也是走向社会,走向工作岗位的基础。礼仪从一般意义上说是指人际交往中的沟通技巧。学习与运用礼仪讲究的是以尊重为本,善于表达并且要注意礼仪的规范性。

现代社会越来越尊重人的个性发展,自由度大了,对人的文明礼仪要求也高了。文明礼仪是社会文明程度的重要标志。几千年的人类文明史证明,人们对悦人的仪容和文雅的仪态一直孜孜以求。

大学生商务礼仪培训课程简介

课程时间:1-2天

课程对象:大学生、即将踏入社会的大学毕业生

课程背景:

你知道用人单位在招聘时为什么总是要求“形象气质佳”吗?因为,你的形象就代表了企业的形象!你知道如何在有限的面试时间里让自己从众人之中脱颖而出吗?很简单,只要你拥有专业的形象和优雅的礼仪。细节决定成败,完美的形象和礼仪,将让你拥有与众不同的气质和魅力,将为你赢得你期待的爱情、工作和生活。

商务礼仪对学生的求职就业有着重要影响。商务礼仪课程不仅对学生仪表礼仪、沟通技巧及交往原则进行培训,而且更重要的是培养他们尊重他人、做事认真、诚实守信的良好品德,促进学生就业观和价值观的转变,促进学生对于商务礼仪在就业中的作用的认识,加深了学生对于礼仪在实际工作中的作用的理解,对学生就业起到了积极的推动作用。

课程大纲:

第一部分:礼仪的概念

  1. 礼仪的基本概念
  2. 商务礼仪的作用

第二部分:大学生职业形象塑造:

案例鉴赏:“一屋不扫,何以扫天下!”

一、面试不要输在第一面

二、专业出众的职业形象(商务形象共性因素):

1、不同行业的穿着规范

2、男士职业服饰规范

西装礼仪

领带、衬衫的选择

合身度知识

3、女士职业服饰规范

套装礼仪

丝巾、衬衫的选择

合身度知识

4、TPO不同场合的服饰礼仪

三、优雅得体的商务形象 :(商务形象个性因素)

1、根据个人特点塑造和谐的商务形象,提升搭配品味

个人肤色对着装的影响:

服饰色彩基础知识

服饰色彩搭配技巧

服饰色彩与人的对应

个人长相和气质对着装的影响:

服饰的“型”特征分析

脸型与发型

个人对应的服装风格

体型对着装的影响(扬长避短穿衣法)

2、职场新人基本衣橱配置

3、职业形象十大误区

四、成功来自细节:

  1. 仪容:个人卫生
  2. 化妆:自然、清新的职业妆容技巧
  3. 发型:职业发型打理与简洁盘发
  4. 其他:巧用包、首饰、丝巾系法、领带选择作搭配

第三部分:大学生言谈交流礼仪与技巧

一、言谈交流概述

  1. 言谈交流的含义
  2. 言谈交流的特点
  3. 言谈交流的准备
  4. 言谈交流的原则
  5. 言谈交流在人际交往中的作用

二、言谈交流的形式

  1. 有声语言
  2. 副语言
  3. 无声语言

三、日?;峄敖涣?/p>

  1. 日?;峄暗幕纠衩?/li>
  2. 寒暄与问候
  3. 称赞与感谢
  4. 祝贺与慰问
  5. 提问与回答
  6. 插话与呼应
  7. 拒绝与反驳

四、聆听的行为素养

  1. 聆听的作用
  2. 聆听的艺术
  3. 聆听的禁忌

第四部分:大学生电话礼仪

一、基本电话礼仪

  1. 电话用语
  2. 建立声音形象
  3. 无往不胜的电话礼仪

 二、拨打电话礼仪

  1. 通话前确定
  2. 简洁合理的内容
  3. 时间长度的把握
  4. 如何表现文明

 三、接听电话礼仪

  1. 接听电话基本用语
  2.  程序要求和语气要求
  3. 了解来话需求
  4. 合理应答
  5. 持机稍候和转达电话要求

第五部分:大学生沟通技巧与礼仪

一、沟通的定义

  1. 沟通的目标、原则及基本内容
  2. 沟通类型

二、沟通的主要障碍与策略模式

  1. 沟通的主要障碍
  2. 沟通的策略模式

三、人际沟通

  1. 人际沟通的特点及本质
  2. 人际沟通的礼节

四、人际沟通中的倾听策略

第六部分:大学生须知商务谋面礼仪

案例鉴赏:赵总脸色“转阴了”

一、常见致意礼

  1. 握手礼
  2. 其他致意礼

二、问候

  1. 问候次序
  2. 问候态度
  3. 问候内容

三、称谓和价绍

  1. 称谓礼仪
  2. 介绍礼仪

四、名片礼仪

  1. 名片的内容
  2. 功能与存放
  3. 交接与索取

五、公共场所

  1. 收敛举止
  2. 注意公德

第七部分:大学生须知办公室接待礼仪

  1. 接待礼仪训练
  2. 引路礼仪训练
  3. 电梯礼仪训练
  4. 电话礼仪训练
  5. 奉茶倒水礼仪训练
  6. 座次礼仪训练
  7. 仪式礼仪训练

第八部分:大学生须知商务餐饮礼仪

一、中餐礼仪 

  1. 中餐的座位礼仪;
  2. 中餐的小细节;

二、西餐礼仪

  1. 西餐的座位礼仪;
  2. 西餐餐具使用礼仪;
  3. 西餐的进食方法;
  4. 西餐餐中注意事项;
  5. 吃西式自助餐的礼仪;

第九部分:大学生商务礼仪培训课程总结

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