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办公室礼仪培训方案

成雅礼仪培训 - 发布时间:08-30

        办公室是为你的事业打基础的地方,是你和同事相处的地方,是你合上司交流的地方。办公室是一个小社会,有的人闲庭信步,有的人却如履薄冰,中间的天壤之别就是因为对办公室礼仪掌握的差别所导致的。办公室人员:公司前台接待人员、电话销售人员、行政人员、财务人员等,经常在办公室中,注意礼节是创造和谐环境,打造公司形象的必备素质。

一提到培训,有些人会条件反射的产生反感,那么就从企业培训的重要性来说。有个非常知名的原理我想大家都知道“木桶原理”。

        木桶原理指的是:一个木桶由许多块木板组成,如果组成木桶的这些木板长短不一,那么这个木桶的最大容量不取决于长的木板,而取决于最短的那块木板,这由许多块木板组成的“木桶”不仅可象征一个企业、一个部门、一个班组,也可象征某一个员工,而“木桶”的最大容量则分别象征着企业、部门、班组和员工个人最大的整体实力和竞争力。

员工培训实质上就是通过培训来增大这一个个“木桶”的容量。木桶原理可以在培训对象和培训内容方面给企业的员工培训工作提供一些非常好的启示。

办公室礼仪培训方式和内容:

课程时间:两天(每天六小时)

课程对象:办公室人员

培训时间推荐:每天礼仪培训的时间不宜超过六个小时,上午三个小时,下午三个小时;

推荐时间段:上午:9:00——12:00    下午:13:30-16:30

培训方式:

       采取集中授课、演示方式进行; 少讲授,多联系。老师讲得再多,如果学员不做,一个月后培训效果几乎为零。只有让大脑、身体和嘴巴有记忆,使行为和语言变成潜意识的反应,才会真正能做到时刻礼貌、温馨的服务。因此课程3-4分导师讲解,6-7分是学员练习。

     小组展示赛:不断练习,温故而知新。用小组展示赛的形式让学员学习、不断练习、展示;之后学员自己发现自我的不足,再训练、再加强,一轮两轮三轮,训练效果非常好。
导师一对一纠正指导训练,保证实际效果。不仅提升服务礼仪水平,更增强学员的团队协作力、凝聚力、责任心。

培训要求:

1、场地。场地面积稍微宽敞一些,以方面学员模拟练习;

2、学员着装。如果公司有制服,建议在上课之前全体员工穿统一服装上课;

3、设备要求。备有投影仪、音响设备、笔记本电脑、无限话筒等。

培训内容概要:

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办公室礼仪培训课程实施内容介绍:

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形象礼仪的重要性分析:

第一、变态的人在哪里都不受欢迎。如果一个男士举止怪异,说话细声细语娘娘腔,着装打扮女性化,很容易惹人讨厌。

第二、有时候良好的形象就以为着事业的成功,可现实是,很多男士都是邋遢一族。在平时生活中养成了邋遢的习惯,在职场和社交场合就很难改掉,影响自己的形象,从某种意义上说,这对事业有致命的影响。

形象礼仪培训讲授内容:主要包含仪容、仪表、仪态礼仪。

仪容:包括发型、个人卫生和化妆。办公室人员仪容的基本要求是整洁,整洁的仪容使办公室人员增添风采,显得生气勃勃、充满活力,使公众感到赏心悦目,更愿意和你交往。

仪表:是指人的外表,包括容貌、举止、姿态、风度等。在职场社交场合,一个人的仪表不但可以体现他的文化修养,也可以反映他的审美趣味。仪表举止得体,不仅能赢得他人的信赖,给人留下良好的印象,而且还能够提高自己与人的交往的能力。成雅礼仪www.8559soa.tw

仪态:是指能清楚地传递交际信息的表情和动作,仪态主要包括:人体的基本姿态(如站、坐、蹲、走)和人体各部分的动作(如点头、目光交流、面部表情、手部动作、腿部动作等)。心理学家的研究成果证明:人际交往中的实际效果,只有20%的部分由语言所决定,而另外约80%的部分则是由人的举止、动作、姿势、体态等所决定的。

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办公室人员在日常工作中,难免需要接待来自各方的客人。日常接待工作看似简单,却会给客人留下各种不同的印象——对公司的印象、对部门工作的印象、对公司员工素质的印象等。这些印象的好坏,直接关系到公司事业的成功与否。亲切微笑、热诚迅速、细致周到,是接待工作是否成功的衡量标准。

办公室接待礼仪内容基本包含以下内容:

一、接待前的准备

二、电话确认

三、接待流程

(一)与客户会面(问候、握手、介绍、名片等)

(二)引导客户礼仪

  1. 引导手势
  2. 上下楼梯
  3. 进出电梯
  4. 路遇客户礼仪

(三)会客室内礼仪

  1. 桌旗摆放
  2. 座次礼仪
  3. 茶和咖啡礼仪
  4. 谈判礼仪
  5. 递送物品礼仪
  6. 签字仪式

(三)送别来宾礼仪

热情话别

送别来宾乘车礼仪(开关车门、乘车座次、乘车禁忌)

第三部分:办公室礼仪之会议礼仪

会议是洽谈商务、布置工作、沟通交流的重要方式,在企业内部与外部工作中具有不可忽视的地位?;嵋槔褚鞘遣位崛擞ψ⒁獾氖孪?,懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用,并且是会议圆满成功的强有力的保障。

办公室室会议礼仪主要牵扯内容包含以下内容:

首先会务位次礼仪,举行正式会议时,通常应事先排定与会者,尤其是其中重要身份者的具体座次,在实际操办会议时,由于会议的具体规模多有不同,因此其具体的座次排定便存在一定的差异。

其次是出席会议需要注重仪表问题。不仅是个人所好的问题,还体现出个人的自尊自爱,表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。仪容也是不可忽略的,其中最重要的是微笑的礼仪。

第三是会议参加人员需要遵守的鼓掌礼仪、发言礼仪。主办方需要遵循的主持礼仪、会议接待礼仪等内容。

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办公室人员在工作过程中,要同各种人接触,与各种人打交道,这就要求具有良好的交际形象和沟通能力,妥善处理好工作中的人际关系。既要内求团结,又要外求发展。

办公室人员沟通礼仪中主要讲授一下内容:1、沟通的三大要素2、什么叫会说话3、受人欢迎的谈话技巧(用建议代替直言、提问题代替批评、让对方说出期望、拆求共同利益、顾及别人的自尊)4、非语言的沟通(表情、肢体语言、速度、语音语调、其他细节)5、措辞6、倾听的技巧7、与不同类型的人沟通的技巧等。

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电话交谈与面对面交谈相比,其最大特点是互相不能见面,人们只能通过声音去了解谈话人所谈的内容、意图,由声音去推测、感受说话人的情绪、表情、心境。由于电话这一传媒的广泛发展,许多人只能通过电话“见面”,这就导致了电话上是常打交道的老朋友,两人见面却互不认识的情况。正是因为这种情况,我们在使用电话时,必须重视自己的“电话形象”。

注意电话形象,不仅是表现自己的风度,自我修养的需要,也是塑造所代表的社会组织的良好性腺过的需要。因此办公室人员在接打电话过程中要掌握一定的电话文明用语,电话接听流程、电话接听话术、电话转接技巧、电话沟通技巧等。

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办公室同事之间相处经?;嵊龅揭韵录钢智榫埃河型率芘懒?,独自哭泣;有同事因某件事情不如意而表现出非常恼怒;有同事因为某件事产生误会,对你表现出冷漠;有同事不愿意与你合作等等情况。这时候就是考验你交际能力,和相处礼仪运用能力的关键时刻。办公室场合遇事需沉着,以礼待人,才能换来别人的尊重与认可。

无论是与上级,还是下属,或是同事之间相处得如何,会直接关系自己的工作、事业的进步与发展。因此,职场办公室人员必须了解和掌握与同事相处的礼仪规范。正确处理好三个关系:和上级的关系、和下级的关系、和同事的关系。

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餐饮礼仪是社会交往乃至国际交往中应该而又必须讲究的重要礼节。它既是文明的反映,也是饮食文化的一项重要内容。利用餐饮,不仅可以招待亲朋好友,解决实际问题,而且还可以之作为社交活动的一种具体形式,展示个人的良好修养,表现对待交往对象的敬重、友善和诚意。

通过本??槟谌莸难?,使学员在了解餐饮礼仪基本知识的基础上,通过中西餐饮方式的对比,明确中西餐饮在礼仪方面的差别,并且掌握相关知识。内容涉及:中西餐用餐的基本方式、中西餐的上菜次序、中餐用餐座次排列、中西餐餐具的使用方法、酒水的种类和引用礼仪等。

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